(网经社讯)2月17日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“卷皮”(武汉奇米网络科技有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“卷皮”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，卷皮隶属于武汉奇米网络科技有限公司，该公司成立于2010年8月20日，法定代表人为黄承松。卷皮是一家平价电商平台，通过设立买手团队，对特卖商品质量从源头和渠道进行把控；涉及居家、服饰、数码、母婴等泛生活类目平价商品，产品包括9.9包邮和折扣等，同时运营有网站和移动App。

一、卷皮用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“卷皮”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“卷皮”共获得7次消费评级，均获“不予评级”，2021年最终获“不予评级”评级。

二、“卷皮”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“卷皮”存在客服、货不对板、退款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“卷皮”的用户主要集中地区为江西省、福建省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“卷皮”的用户中男性占33.33%、女性占66.667%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“卷皮”的消费金额主要在0-100元及未透露金额，占比分别为66.667%、33.333%。

三、典型案例披露

【案例一】“卷皮”被指货不对板 联系平台处理无果

1月24日，福建省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月12日，在卷皮平台购买了一件加绒加厚打底衫，收到货发现货不对板，衣服不仅薄，还是三无产品。王女士称，14号就申请了退货退款（理由：货不对板）商家拒绝了请求（要求改为7天无理由），卷皮介入后同意了退货退款，但是商家没提供退货地址。联系多次都无回复，卷皮也拖拉不管。

王女士表示临近年关只希望快点退回，并且希望运费卷皮以现金形式返还。王女士称，卷皮以优惠券形式发放，但是一个连招商都不验货的平台王女士表示没有意愿再去消费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉"卷皮"发错商品 联系客服无人处理

2月7日，江西省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月3日，在卷皮网上买了一套长袖套装，刘先生称自己买的是长袖，结果发过来的是短袖。找商家客服没人理，找卷皮平台，客服只回复刘先生不喜欢可以退。刘先生表示卷皮网平台监管不力，对客户敷衍了事。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“卷皮”被指下单后货物迟迟未到 退款申请遭拒

8月4日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月25日，在卷皮折扣小程序平台的秀树叶子女装小店购物下单，7月28日查询物流信息，发现显示货物已被签收，但地址是外省的，遂找客服询问，客服说快递单号录错了，重新发了个运单号给王女士。王女士称当时的运单号查询到的信息还在广州，王女士估计是当天才发现的，后面就一直等快递，直到7月31号仍没有收到，就申请退款。

第一次店家拒绝申请，等到8月2号仍没有收到，跟商家沟通，商家让提交退款申请，理由选择物流原因。王女士称已经按照商家说的处理了，却仍然遭到拒绝，联系平台协调，平台说店家已经重新补发运单号，拒绝退款。王女士表示实际上目前仍未收到货，而且物流信息也显示货物已经退回。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。